Disponibilidad
Las compras que se realizan están sujetas a la confirmación de su de pago y disponibilidad antes de enviarse. Los envíos se realizan en el orden en que se reciben y validan los pagos. Por tal motivo podría suceder que el producto comprado no se encuentre disponible aún cuando el pago se haya realizado correctamente. Si al validarse el pago de una compra, alguno de los artículos de la misma no se encuentran disponibles, el cliente tiene las siguientes opciones:
- Pedir el cambio de los artículos por otros de igual valor. En este caso, los costos de envío registrados en la compra inicial podrían aumentar al sufrir variaciones por peso o volumen.
- Pedir la devolución de su dinero. El dinero reembolsado incluye el costo de envío registrado en la compra menos los costos por reversiones bancarias que debe asumir el cliente. Los costos bancarios relacionados con devoluciones son: $10.000 para cualquier modalidad de pago efectuada por el cliente.
Garantía
Nuestros productos cuentan con la Garantía que otorga SEMVAL para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Periodo
El Periodo de Garantía que otorga SEMVAL abarca un tiempo de 30 días a partir de la fecha de compra del artículo.
Cubrimiento
La Garantía cubre únicamente defectos de fabricación y bajo condiciones normales de uso. Esta Garantía no cubre inconvenientes que se puedan presentar con los productos debido a su desgaste natural.
La Garantía perderá su validez por:
- Producto abierto
- Abuso
- Falta del empaque original
- Por todos aquellos signos de un mal uso
Procedimiento para solicitar la Garantía
- El cliente deberá enviar su requerimiento al correo electrónico contacto@agrosemval.com. Posteriormente, el producto debe ser enviado a nuestras oficinas en la ciudad de Bogotá D.C., y este envío será cubierto por el comprador. El producto debe venir en su empaque original o en un empaque que garantice su integridad durante el transporte y deberá presentarse en buenas condiciones. La dirección donde se debe enviar el producto es: SEMVAL Cra. 16 # 30 – 55 Bogotá D.C.
- SEMVAL analizará el estado del producto y dará respuesta al cliente dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles posteriores al recibido del producto en Garantía y mediante correo electrónico. Después de treinta días (30) calendario de recibida la solicitud de garantía y en caso de no poderse comunicar con el cliente a través de su correo electrónico o teléfono, SEMVAL dispondrá del mismo.
- En caso de no poseer en Stock el producto en garantía, debido a que se encuentra descontinuado, SEMVAL ofrecerá el cambio por algún producto de igual valor o si es preciso la devolución de su dinero.
Reclamos y Sugerencias
En SEMVAL sabemos escuchar a nuestros clientes, es por esto que escribiéndonos al correo electrónico: contacto@agrosemval.com, podrán realizar toda clase de reclamos y sugerencias.
Gastos de Envío
El costo de su envío podrá variar acorde a su destino, peso o volumen en cada una de sus compras y este se informará en su orden de compra.
Precios
Los precios de nuestros productos podrán variar acorde a factores como la tasa de cambio, aranceles de importación, variación en los precios del fabricante, entre otros; por tanto, SEMVAL podrá realizar cambios en los mismos sin previo aviso.
Contrato de Venta
El vendedor, SEMVAL, se compromete a transferir y enviar al comprador los productos que inscribió en su orden de compra online, una vez se valide su pago y corroborado su existencia dentro del Stock.
- El comprador se compromete a pagar por los bienes seleccionados y sus servicios adjuntos como lo son: transporte de mercancía y costos financieros, entre otros.
- El comprador acepta recibir los bienes comprados y pagados por él en su orden de compra online
- Los bienes se asumen recibidos por el comprador una vez son puestos en manos de la empresa transportadora. A partir de este momento todo riesgo de pérdida o daño de los bienes son responsabilidad del comprador.
- El comprador tiene el derecho de solicitar su número de guía para corroborar el despacho de su producto.
- El comprador tiene el derecho de verificar el estado de sus bienes adquiridos de acuerdo a las condiciones de la Garantía.
